Si necesitas realizar un cambio de producto adquirido por medio de nuestro sitio web www.canvasartisan.cl, lo puedes realizar enviándonos un correo a [email protected], te contactaremos en breve. También puedes realizarlo contáctandonos a nuestro Whatsapp +569 91280925.
Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple tus expectativas, si presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
Nuestro horario de atención para el canal online es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Las devoluciones pueden realizarse dentro de 10 días corridos.
DEVOLUCION
La devolución se aceptará siempre y cuando el producto no esté deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
Considera que las devoluciones de dinero dependen del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, si pagaste con debito se te realizará la devolución a tu cuenta de mercado pago, si pagaste con crédito, se te realizará una reversa a tu tarjeta de Crédito. Considera que dependiendo del banco, podría verse reflejado solamente en el estado de cuenta de final de mes.
Una vez ingresada la devolución a nuestro sistema, puede tardar hasta un plazo máximo de 10 días hábiles.
Luego de enviar tu solicitud, se te indicarán las instrucciones a seguir y deberás llevar tu producto a la sucursal de Courier más cercana para su devolución.
*El costo de envío a nuestra bodega corre a cuenta del cliente.
CAMBIO DE PRODUCTO
Si el producto comprado no te satisface, puedes solicitar su cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, según fecha de la boleta. Siempre y cuando el producto no esté deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
El producto debe disponer del embalaje original, debe estar sin uso y presentar la Boleta o Factura a través de tu celular (la boleta es enviada mediante correo electrónico). Las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
Consideraciones especiales para los cambios:
Los productos comprados con descuento podrán cambiarse, pero estarán sujetos a validación de stock, dada su condición de liquidación de temporada. De no encontrar el mismo artículo, podrá llevar otro del mismo valor o de un valor superior pagando la diferencia.
GARANTÍA LEGAL
Si tu producto presenta falla de fábrica, podrás solicitar su cambio o devolución en un plazo de 6 meses continuos a contar de la fecha de recepción del producto.
Una vez recibido el producto, iniciaremos el proceso de revisión para determinar la causa de la falla y proceder a su cambio o devolución. Si el producto se encuentra deteriorado por algún hecho imputable al consumidor, la devolución no será aceptada.
PROMOCIONES CON PRODUCTOS DE REGALO
Los productos entregados como regalo, obsequio o beneficio asociado a promociones comerciales no cuentan con derecho a cambio por satisfacción, salvo en casos donde presenten una falla de fábrica, situación en la cual aplicará únicamente la garantía legal correspondiente.
En caso de que el cliente solicite la devolución de dinero de una compra realizada bajo una promoción que incluya un producto de regalo, deberá realizar también la devolución del producto entregado como obsequio, en conjunto con los productos de la compra principal.
Si el producto de regalo no es devuelto, la solicitud de devolución de dinero no podrá ser aceptada, debido a que la promoción aplicada quedará incompleta.
Todos los productos devueltos, incluyendo artículos promocionales o de regalo, deben encontrarse en perfecto estado, sin uso y con sus respectivos embalajes originales.
